Beschwerdestelle

Sollte es nicht möglich sein, eventuelle Probleme durch unsere Geschäftsstellen oder Ihren persönlichen Berater zu lösen, ist es Ihnen möglich, eventuelle Beschwerden mittels:
• Einschreiben mit R/A
• E-Mail
• Fax
an folgende Adresse einzureichen:
 
Beschwerdestelle
Hypo Tirol Bank Italien AG
Schlachthofstraße 30/A
39100 Bozen

Fax: 0471 19 61 000
E-Mail: bank@hypotirol.it
 
Im Beschwerdeschreiben muss der Kunde klar identifizierbar sein, zudem sollte das Schreiben eine sachliche Begründung beinhalten sowie dementsprechend unterschrieben sein.
Die Beschwerde ist kostenlos.
Innerhalb von 30 Tagen wird Ihre Beschwerde geprüft und Sie werden über das Ergebnis informiert.

Außergerichtliche Beilegung der Streitfälle:

Sollten Sie mit der Antwort nicht einverstanden sein oder erhalten Sie keine Antwort innerhalb von 30 Tagen, können Sie – bevor Sie ein Gerichtsverfahren einleiten - die Angelegenheiten folgenden Einrichtungen zur Urteilsfindung unterbreiten:
- dem Banken- und Finanzschiedsrichter „Arbitro Bancario Finanziario (ABF)“; www.arbitrobancariofinanziario.it
- ein Schlichtungsverfahren beim Conciliatore BancarioFinanziario (ADR) einreichen, um eine Einigung zu finden, siehe dazu www.conciliatorebancario.it;

oder: 
- vor Einbeziehen einer richterlichen Behörde und wie lt. Legislativdekret Nr. 28 vom 04.März 2010, ein Schlichtungsverfahren bei einer Vermittlungsstelle, welche im entsprechenden Register beim Justizministerium eingetragen ist (www.giustizia.it),einreichen.

Im Falle von Streitfällen in Bezug auf Wertpapierdienstleistungen und -geschäften kann der Kunde:
- Rekurs beim Bankjury-Ombudsman (Ombudsman-Giurí Bancario)  an folgende Adresse: Via delle Botteghe Oscure 54, 00186 Rom einreichen (segreteria@ombudsmanbancario.it.)
- Rekurs an die “Camera di Conciliazione ed Arbitrato” bei der Consob einreichen

Arbitro Bancario Finanziario

Bearbeitung der Beschwerden

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